Salgsbetingelser

Salgsbetingelser for flybilletter på www.wideroe.no (sist revidert 24.02.2025)


Generelt
Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av flybilletter fra www.wideroe.no til forbrukere. Salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.

For å kunne handle på www.wideroe.no må du ha fylt 18 år.

Forbrukerkjøp er blant annet regulert i

  • Avtaleloven
  • Forbrukerkjøpsloven
  • Angrerettloven
  • Markedsføringsloven
  • E-handelsloven

I tillegg sikres dine personopplysninger gjennom personopplysningsloven.

Følg lenkene til disse lovene dersom du vil ha mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved forbrukskjøp. Der det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av brev eller e-post.

Vi gjør oppmerksom på at ved bestilling av flybilletter gjelder også helt spesielle vilkår. Følg lenken dersom du ønsker ytterligere informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp av flybilletter.

Parter
Selger er Widerøe`s Flyveselskap ASA, Langstranda 6, 8001 Bodø , som er representert ved Widerøe AS , Mathias Brunsgate 3, 8656 Mosjøen og blir i det følgende benevnt "vi" eller "oss".
Kjøper er den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og blir i det følgende benevnt "du", "deg", "din" eller "ditt".

Bestilling
Din bestilling vil bli registrert på vår server (datamaskin). www.wideroe.no vil levere i henhold til bestillingen dersom denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss gjennom vårt salgstilbud, markedsføring eller på annen måte.
Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende en ordrebekreftelse til deg på den epost du oppgir i bestillingen. Ved endringer og i de tilfeller vi har behov for å sende meldinger/beskjeder til deg, er det KUN den oppgitte epost som vil benyttes. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk om ordrebekreftelsen er i overensstemmelse med bestillingen.


Bestilling av assistanse til barn som reiser alene (UM)

Det er mulig å bestille assistanse for barn i alderen 5-17 år som reiser alene. Det vil tilkomme et gebyr per barn per flystrekning. Dette gebyret er refunderbart uansett billettype forutsatt at billetten blir avbestilt senest dagen før avgang. Av sikkerhetshensyn er det begrenset med plasser for barn som kan reise alene per avgang, og du vil få tilsendt en ny e-post med totalpris når vi har fått bekreftet plass for barnet. Du vil bli kontaktet om det ikke er flere slike plasser tilgjengelig. Opprinnelig pris kan ikke garanteres for en alternativ avgang.

Foresatte må bekrefte identifikasjon ved innsjekk og ved utgang for barn som ikke har ID kort. 

For nærmere informasjon om barn som skal reise alene og spesifikasjon av gebyrer, se her.


Aldersbestemte flybilletter
Ved kjøp av aldersbestemte flybilletter er man pliktig å oppgi korrekte opplysninger om alder og fødselsdato. Hvis feilaktige opplysninger oppgis hvor det er åpenbart at hensikten har vært å lure flyselskapet kan man bli avvist ved innsjekk og/eller ombordstigning uten krav på refusjon og i tillegg også komme i straffeansvar.

Leveringsgaranti
Ved kjøp av flybilletter
For reise innenlands i Norge:
Dersom bestillingen foretas minst 2 timer før utreise vil billetten bli utstedt som elektronisk billett som du vil motta på den epost du oppgir i bestillingsprosessen. wideroe.no utsteder bare elektroniske billetter.

For utenlandsreise:
www.wideroe.no kan forbeholde seg retten til å avslå kjøp dersom et flyselskap ikke godtar elektroniske dokumenter utstedt av Widerøes Flyveselskap ASA.

For reise innenlands i Norge:Dersom bestillingen foretas minst 2 timer før utreise vil billetten bli utstedt som elektronisk billett som du vil motta på den epost du oppgir i bestillingsprosessen. wideroe.no utsteder bare elektroniske billetter.:www.wideroe.no kan forbeholde seg retten til å avslå kjøp dersom et flyselskap ikke godtar elektroniske dokumenter utstedt av Widerøes Flyveselskap ASA.

De aller fleste flyselskap selger tur/retur billetter på langdistanseflygninger, noe som innebærer at forutsetningen for prisen er at begge veier benyttes. Ved manglende oppmøte på utreise eller kansellering av utreise kan man risikere at retur blir kansellert automatisk uten krav på refusjon.

Businessklasse utland:
Vær oppmerksom på at mange flyselskap opererer med flere nivå på business klasse billetter. Dette innebærer at en businessklassebillett kan ha restriksjoner ved endring som inkluderer både gebyr og oppgradering hvis den opprinnelige billetten er booket i en rabattert businessklassebillett.  En slik billett vil normalt være fullt refunderbar, men ved endring kan gebyr og oppgradering forekomme.

Elektronisk billett/E-ticket :
Når du reiser med elektronisk billett slipper du å hente billetter før avreise. Gyldig identifikasjon (eller oppgitte kredittkort) må kunne fremvises ved check-inn eller gate. Dette vil si at  vi overfører all reiseinformasjon over til vårt innsjekkingssystem. Vi belaster ditt kredittkort i henhold til regelverket tilknyttet din reservasjon, og du vil få en regnskaps kvittering pr e-post som du kan skrive ut. Ved reise til destinasjoner til utlandet må du sjekke inn enten på vår nettside, App, automat eller ved skranke og få boarding kort for å få tilgang til tax-free tjenester på flyplassene. Ved innenlandsreiser med kun håndbagasje er det tilstrekkelig å møte direkte ved utgang så lenge det kan fremvises gyldig boardingkort. Når du bestiller E-ticket hos www.wideroe.no vil du få tilsendt billettstammen/kvittering pr e-post. Kvittering sendes etter E-ticket er utstedt og oppgitte kort belastes for hver individuelle billett i en bestilling. Dette gjelder også ved kjøp av tilleggstjenester.

For selve flyreisen vises det til gjeldende lovgivning samt til våre generelle vilkår for befordring.

Endringer
Gjelder for flybilletter
Vær oppmerksom på de individuelle regler for endring av den billettypen du velger å kjøpe. Felles for alle billettyper - også fleksible billetter - er at reiserute og flyselskap ikke kan endres. Dersom du ønsker å gjøre øvrige endringer i din reise, må du kontakte oss senest en (1) time før avreisetidspunktet som er angitt i din billett.

Ruteendringer fra transporterende flyselskap

Dersom fastsatt rutetid endres etter at du har bestilt billetten din hvor avreisetidspunkt fremskyndes med mer enn en (1) time, eller ankomsttiden er mer enn tre (3) timer senere i forhold til opprinnelig reiserute og dette ikke kan aksepteres av deg, og vi ikke er i stand til å skaffe deg plass på en alternativ flyvning som du kan akseptere, har du krav på tilbakebetaling av billettprisen i henhold til våre refusjonsregler. Mindre endringer enn dette vil ikke kunne utføres uten ordinære gebyrer tilknyttet betingelser for opprinnelig billett. Mindre endringer enn dette vil ikke kunne utføres uten ordinære gebyrer tilknyttet betingelser for opprinnelig billett.

Dersom vi ikke har hørt fra deg innen 14 dager etter at vi har informert deg om ruteendringen, anser vi at du har akseptert den nye reiseruten og at dette er din nye avtale med oss.

 

Avbestilling
Gjelder for flybilletter
Når det gjelder bestilling av flybillett har du anledning til å heve kjøpet innen 24 timer etter at bestilling er foretatt. 24 timers regelen er fastsatt gjennom ECACs Airline and Airport Voluntary Commitment to Passengers.
For billetter kjøpt mindre enn 24 timer før avreise, gis det full refusjon inntil 2 timer før avgang. Delvis benyttede reiser og billetter som er endret er ikke omfattet av 24 timers angrefrist.
Enkelte billettyper har andre avbestillingsvilkår som det vil opplyses om i bestillingsdialogen på www.wideroe.no.

Ved avbestilling av tidligere endrede billetter refunderes ikke endringsgebyret.

Produktet "Avbestillingsbeskyttelse" kan kjøpes i forbindelse med flybestilling. Les her om vilkår for produktet Avbestillingsbeskyttelse.


Tilleggsprodukter:
Ved bestilling av tilleggsprodukter som ekstra bagasje, spesialbagasje, dyr om bord og dyr i lasterom mer enn 24 timer før avreise er prisen mer gunstig enn ved tilsvarende kjøp på lufthavnen. Disse tilleggsproduktene er ikke refunderbare, med mindre du har bestilt en refunderbar billett (Flex/Full Flex).

Avbestilling i forbindelse med dødsfall
Les om avbestilling i forbindelse med dødsfall her.

 

Setereservasjon

I denne tjenesten kan du velge i kategoriene vindusete, midtgangsete, ekstra beinplass, standardsete, første rad eller nødutgang. I enkelte tilfeller kan det av operasjonelle årsaker forekomme endringer i rad (f.eks. flytting fra sete 4A til 9A) uten rett til refusjon. Widerøe vil gjøre sitt beste for at du skal få sete i samme setekategori som du har valgt på forhånd.  

Dersom reisen blir kansellert av Widerøe vil gebyret for det forhåndsbestilte setet refunderes.  

Dersom du selv avbestiller reisen, vil ikke gebyret for det forhåndsbestilte setet refunderes dersom du reiser i Smart eller Mini. Reiser du i Flex eller Full Flex er gebyret for setereservasjon refunderbart. 

Dersom du bestiller reisen på nytt (ombooker) kan setet overføres til en ny Widerøe-flygning så lenge ruten er den samme.  

Merk at det er spesifikke krav for sete ved nødutgang og på første rad. Dersom en nødsituasjon med evakuering skulle oppstå, må du være i stand til å åpne nødutgangen og assistere under evakueringen. Disse kravene må du som passasjer bekrefte ved bestilling. Dersom du har forhåndsbestilt sete ved nødutgang og det viser seg at du ikke oppfyller kravene likevel, vil du få et nytt sete, og beløpet som er betalt for setevalget vil ikke bli refundert. Ved bestilling av sete på nødutgang eller første rad gjelder følgende regler som et minimum:

  • Du er over 16 år.
  • Du forstår instruksjoner som gis muntlig og skriftlig, på norsk eller engelsk.
  • Du er villig og i fysisk stand til å assistere ved en evakuering av flyet.
  • Du har ikke spesielle behov, f.eks. assistanse eller behov for ekstra setebelte. 
  • Widerøes flyveselskap kan etter eget skjønn vurdere om en passasjer er egnet til å sitte ved nødutgang. Om passasjeren ikke oppfyller kravene vil vedkommende bli flyttet til et annet sete.

 

Forhåndsbestilling av mat

På utvalgte flyvninger kan du forhåndsbestille mat om bord. 

Dersom reisen blir kansellert av Widerøe vil gebyret for den forhåndsbestilte maten refunderes.  

Dersom du selv avbestiller reisen, vil ikke gebyret for den forhåndsbestilte maten refunderes dersom du reiser i Smart eller Mini. Reiser du i Flex eller Full Flex er gebyret for matbestilling refunderbart frem til 30 timer før avreise. 

Dersom du bestiller reisen på nytt (ombooker) kan den forhåndsbestilte maten overføres til en ny Widerøe-flygning så lenge ruten er den samme og dette gjøres innen 30 timer før avreise. 

 

Taxfree

På utvalgte flyvninger kan du ha mulighet til å forhåndsbestille taxfree-varer for levering om bord på utreisen eller hjemreisen. Noen begrensninger kan gjelde for alkoholholdige drikkevarer og tobakksprodukter, avhengig av hvor du starter og flyvningens destinasjon.

Avtale om bestilling av Taxfree-varer gjøres direkte med leverandør.

 

Opplysninger mottatt av oss

Vi tilstreber oss å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om skrive- og trykkfeil, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt av oss gjennom våre salgstilbud, markedsføring eller på annen måte.
Vi forbeholder oss retten til å kansellere din bestilling eller deler av denne, dersom produktet er utsolgt eller det ikke er dekning på ditt kredittkort. Ved utsolgtsituasjoner vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby deg i stedet.

Priser
Flybilletter
Totalpriser inkluderer alltid alle avgifter, statlige skatter, samt bestillingsgebyr.
Totalprisen kan i løpet av bestillingsprosessen vises som en delpris, nedbrutt på strekning, uten avgift eller per person, der dette gir en bedre oversikt eller der det ikke er mulig å vise totalprisen.
Totalprisen vil alltid være tydelig vist på siden i tillegg til delprisen.

En reservasjon vil ikke kunne anses som endelig bekreftet før kredittkort er belastet er og elektronisk billett er utstedt.

Ved eventuelle terminalforflyttelse, hvor bakketransport er nødvendig, må dette eventuelt dekkes av den reisende og er ikke inkludert i billettene. Reiseruter hvor det er bestilt avganger som inkluderer overnatting innebærer ikke at wideroe.no er ansvarlig for hotell e.l. Det er den reisendes ansvar å sjekke hvorvidt en flyplass har nattåpent eller ikke.

Flybilletter kan kun betales med kredittkort. Kortet belastes umiddelbart etter bestilling på rabatterte billetter. Normalpris billetter blir som regel belastet samme dag som reisen foretas. Dersom belastning ikke kan foretas, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen. Du vil motta informasjon om eventuell kansellering på oppgitt epost.

For betaling med visse typer kredittkort vil det legges til et kredittkortgebyr. For mer detaljert informasjon se Betaling og kvittering – Koster det noe å betale under Hjelp og kontakt.


Reklamasjon
Ved kjøp av flybilletter
Du har selv ansvar for å sjekke at de(n) flybilletten(e) du mottar er korrekt utstedt i henhold til din bestilling. Dersom flybilletten du mottar innehar andre betingelser og/eller reisedatoer enn hva du har bestilt, må du snarest mulig gi beskjed om dette slik at ny flybillett i henhold til din gitte bestilling kan utstedes.
Om en rabattert billett er utstedt og kortet er belastet kan man ikke påregne endring eller refusjon. Ved uriktig bruk eller svikt av maskin- og programvare hos bruker som fører til feil i bestilling eller tap av plasser eller priser ligger alt ansvar hos bruker og www.wideroe.no vil ikke påta seg noe erstatningsansvar.

Pass og visum
Ved bestilling av billetter på www.wideroe.no er det bestiller som er ansvarlig for at den/de reisende har gyldig pass og eventuelt visum for de land reisen skal gå til eller hvor det foretas mellomlanding. Korrekt informasjon om pass og visumregler kan innhentes hos de enkelte lands ambassader eller konsulater.

Personopplysninger
Vi behandler kun personopplysninger du oppgir til oss, og som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre våre forpliktelser overfor deg.
I de tilfeller hvor vi også behandler personopplysninger til andre formål, for eksempel for å sende deg informasjon om tilbud etc., gjøres dette bare når du har samtykket til det. Før du samtykker skal du være informert om hva opplysningene skal brukes til og av hvem.
Dine personopplysninger blir bare utlevert til andre når:

  • Du har samtykket i utleveringen
  • Det er nødvendig for at vi skal få gjennomført avtalen med deg, eller
  • I lovbestemte tilfeller.

For mer informasjon.se Widerøes personvernerklæring.
Tvister
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor, og for flyreiser også for Reklamasjonsnemnda for rutefly.

Alle tvister skal løses etter norsk rett. Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i ditt (kjøperens) verneting, det vil normalt si i nærheten av der du bor.

For ytterligere informasjon om kjøp av flybilletter kontakt:
www.wideroe.no , Widerøe AS på epost : Widerøes kundesenter