Forsinket eller skadet bagasje

Når du melder bagasjen savnet på flyplassen, registreres den i et internationalt søkesystem. Du får en filreferanse og velger oppdateringer via SMS og/eller e-post. 

• Dersom din siste flyvning var med Widerøe, må du umiddelbart melde fra til våre representanter på flyplassen eller registrere forsinket bagasje her innen 5 dager.
• Du får da Property Irregularity Report (PIR) med et unikt referansenummer (f.eks. OSLWF12345). Dette må du ta godt vare på.
• Du kan bruke referansenummeret som står på Property Irregularity Report til å spore den forsinkede bagasjen på nett.
• Når vi finner bagasjen din, tar vi kontakt for å avtale utkjøring/henting.

Erstatning ved forsinket bagasje

Hvis du må kjøpe toalettsaker eller andre nødvendige ting du hadde i den innsjekkede bagasjen, eller leie viktig utstyr fordi ditt er forsinket, kan du be om å få tilbakebetalt kostnadene innen rimelighetens grenser.

Ved forsinket bagasje på utreise refunderes nødvendige utgifter etter gjeldende regelverk:

• 100% refusjon av utlegg til undertøy og toalettartikler med maksimalt 500,- NOK.
• 50% refusjon av utlegg til øvrig bekledning etter behov dersom disse er forsvarbare og innenfor rimelighetens grenser. Som passasjer har man samtidig et ansvar for å begrense kostnadene.

Ta vare på kvitteringene for utlegg du har hatt, slik at disse kan legges ved et eventuelt erstatningskrav.

Dersom bagasjen er forsinket på hjemreisen, regner vi med at du har tilgang til det du trenger. I slike tilfeller dekkes vanligvis ikke kostnader for nye innkjøp av flyselskapet eller forsikringsselskapet (Luftfartsloven § 10-33 og Montreal-konvensjonen artikkel 19).

Erstatningskrav må sendes innen 21 dager etter bagasje er utlevert. Du kan sende inn erstatningskrav om du har opplevd forsinket bagasje ved å klikke her. 

Som passasjer er du ansvarlig for å kontrollere bagasjen ved ankomst og melde fra om skader så snart den er stilt til din rådighet. Uten skaderapport anses bagasjen som mottatt i god stand (jf. Luftfartsloven § 10-26 første ledd).

Rapporter skade

• Rapporter skaden på flyplassen eller på nett umiddelbart.
• Du får da Property Irregularity Report (PIR) med et unikt referansenummer (f.eks. OSLWF12345). Dette må du ta vare på for å kunne sende inn krav.
• Enkelte flyplasser i Norge kan tilby erstatningsbagasje fra et begrenset utvalg. Ta kontakt med vår representant på flyplassen for å sjekke tilgjengelighet.

Hvis du velger å rapportere skaden i etterkant, er du selv ansvarlig for å dokumentere at skaden oppsto under reisen. Hvis det har gått mer enn 5 dager, ta kontakt med flyplassen direkte. Du finner telefonnummer her. En skaderapport må være opprettet innen 7 dager (jf. Luftfartsloven § 10-26 første ledd).

Viktig informasjon

• Hvis innholdet i bagasjen din har blitt skadet uten at selve bagasjen har skader, vennligst kontakt din reiseforsikring.
• Flyselskap erstatter i første omgang utgifter til reparasjon av skadet bagasje. Typiske slitasjeskader som riper, bulker eller skade på glidelås erstattes ikke.
• Dersom bagasjen ikke kan repareres, ber vi om skriftlig bekreftelse på dette. Vi trenger kvittering som viser alder og pris. Erstatningen beregnes ut fra opprinnelig verdi og avskrives med 10 % fra kjøpsdato og deretter 10 % per år.
  • Hvis slik dokumentasjon ikke foreligger, utbetales en fastsatt sum på 500 NOK. Beløpet overføres til oppgitt kontonummer i erstatningskravet.